La certification garantit que toutes les installations d’Emirates à Dubaï ont fait un pas significatif vers rendre les voyages plus inclusifs et accessibles.
En tant que compagnie aérienne mondiale, Emirates s’engage à offrir une expérience de voyage fluide pour tous.
DUBAI, ÉTATS-UNIS, 1er avril 2024 – Approfondissant l’engagement de Dubaï en faveur des voyages accessibles et à temps pour la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme le 2 avril, Emirates a obtenu la désignation de Certified Autism Center™ pour ses quatre installations de Dubai Check In – Emirates City Check-in & Travel Store à DIFC, Emirates Cruise Check In – Port Rashid, Emirates Cruise Check In – Dubai Harbour et Emirates City Check-In Ajman, en plus du hub dédié d’Emirates dans le terminal 3 de l’aéroport international de Dubaï (DXB).
La certification, décernée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), garantit que toutes les installations d’Emirates à Dubaï ont fait un pas significatif vers rendre les voyages plus inclusifs et accessibles aux clients neurodivers, répondant aux critères nécessaires pour une expérience de voyage confortable et soutenue.
Dans le cadre de cette désignation, les employés d’Emirates dans les différentes installations ont suivi une formation spécialisée sur l’autisme et la sensibilisation sensorielle, afin de leur permettre de comprendre et de répondre aux besoins des voyageurs autistes ou sensibles aux stimuli sensoriels, ainsi qu’à leurs familles. Des audits complets des installations ont été réalisés sur les lieux, mesurant tous les stimuli sensoriels dans les espaces publics tels que les niveaux sonores, l’éclairage, et les éventuelles vues et odeurs pour élaborer des guides sensoriels, permettant aux voyageurs de prendre des décisions éclairées et de choisir l’environnement qui correspond le mieux à leurs besoins et préférences.
Cette réalisation s’ajoute à la récente reconnaissance de l’aéroport international de Dubaï en tant que premier aéroport international à obtenir la désignation de l’IBCCES et s’aligne sur la vision du Département de l’Économie et du Tourisme de devenir la première Certified Autism Destination™ (CAD) au Moyen-Orient.
Les City Check-Ins d’Emirates à travers Dubaï offrent une expérience pré-aéroport fluide et sans stress dans des emplacements pratiques et facilement accessibles, où les clients d’Emirates peuvent s’enregistrer pour les vols jusqu’à 24 heures à l’avance, déposer leurs bagages entre quatre et 24 heures avant le départ, et choisir entre les enregistrements assistés par agent, les enregistrements assistés par robot, ou les bornes en libre-service, permettant une expérience de voyage plus relaxante.
Mohammed H. Mattar – Emirates DSVP Airport Services a commenté : “En tant que compagnie aérienne mondiale, Emirates s’engage à offrir une expérience de voyage fluide pour tous. Nous reconnaissons les défis auxquels sont confrontés les clients atteints d’autisme et sensibles aux stimuli dans les environnements aéroportuaires. C’est pourquoi nous avons travaillé en partenariat avec le DET de Dubaï et l’IBCCES pour certifier toutes nos installations de city check-in à travers les Émirats arabes unis. Cette initiative est une étape cruciale dans notre mission continue de rendre les voyages inclusifs et accessibles pour tous.”
Myron Pincomb, Président du conseil d’administration de l’IBCCES, a déclaré : “Emirates est connue dans le monde entier pour son service exceptionnel aux clients. S’enregistrer pour un vol est l’un des segments les plus stressants de toute l’expérience de voyage. Avec l’achèvement de l’audit des installations et l’ajout des nouveaux guides sensoriels, la procédure d’enregistrement dans les installations de la check-in sera plus accommodante pour les personnes en situation de handicap, et en particulier pour ceux ayant des défis sensoriels.”
En travaillant ensemble – Emirates, le Département de l’Économie et du Tourisme et les Aéroports de Dubaï en collaboration avec la Direction Générale de la Résidence et des Affaires Étrangères, la Police de Dubaï et les Douanes de Dubaï, rendent les voyages plus inclusifs et accessibles pour tous, reflétant l’engagement de Dubaï à devenir une destination de premier plan pour les voyageurs aux besoins divers.
L’IBCCES a également créé AutismTravel.com, une ressource en ligne gratuite pour les familles qui répertorie les destinations certifiées et qui relie les familles à d’autres ressources et entre elles. Chaque destination répertoriée sur le site répond aux exigences CAC.
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À propos de l’IBCCES : Fournir la norme mondiale dans le domaine de la formation et de la certification dans le domaine des troubles cognitifs – L’IBCCES propose une série de certifications qui permettent aux professionnels d’être des leaders dans leur domaine et d’améliorer les résultats pour les individus qu’ils servent. Ces programmes sont reconnus dans le monde entier comme le principal indicateur de formation et de certification dans les domaines de l’autisme et d’autres troubles cognitifs.
