La conscience des consommateurs dans le GCC est actuellement à un niveau record. Une étude récente d’Oliver Wyman a révélé que les consommateurs du GCC ont des attentes 30 % plus élevées en matière d’expériences de vente au détail personnalisées que leurs homologues mondiaux. Ainsi, pour les détaillants, la personnalisation est aujourd’hui une nécessité commerciale compréhensible. Cela soulève la question : Comment les détaillants avec une vaste clientèle peuvent-ils personnaliser leurs produits/services et communications en fonction des préférences et attentes individuelles ? Le récent partenariat entre BTC Fashion et WebEngage offre une réponse claire.
BTC Fashion, la branche commerce de la Business Trading Company (BTC), s’est récemment associée à WebEngage, une société de technologie marketing (MarTech) de premier plan spécialisée dans l’IA et l’automatisation. Ce partenariat vise à offrir à la vaste clientèle de BTC des expériences personnalisées.
BTC intégrera son back-office, son programme de fidélité, son lac de données et son canal de commerce électronique (bfab) avec la plateforme de données clients (CDP) et les solutions alimentées par l’IA de WebEngage. Le profil client unifié résultant alimenté par une IA déterministe aidera les équipes marketing de BTC à segmenter le public en fonction des comportements d’achat, des achats, de la psychographie et de l’intention en temps réel, et à personnaliser leurs communications en conséquence. L’automatisation de WebEngage aidera BTC à orchestrer de telles campagnes hyper-personnalisées sur tous les canaux, y compris SMS, mobile, web, numérique, médias payants, WhatsApp, email et hors ligne, et à engager chaque client de manière significative.
Hasit Kakkad, directeur général chez BTC Fashion, a déclaré que l’objectif est de fournir des expériences uniques et cohérentes à chaque acheteur chaque fois et où qu’il interagisse avec l’une de leurs marques.
Hetarth Patel, vice-président Moyen-Orient et Afrique et directeur général Émirats arabes unis de WebEngage, a déclaré : “Nous déploierons nos dernières innovations en IA générative, nous intégrerons de manière transparente avec tous leurs systèmes et nous permettrons à leurs équipes marketing de créer un engagement client 1:1. Notre équipe de services gérés pour les activités régionales garantira que nous maximisons la valeur de leurs données clients, augmentons les impressions marketing et améliorons la valeur à vie du client (CLTV).”
De tels partenariats stratégiques soulignent à quel point l’IA et l’automatisation sont essentielles aux opérations de vente au détail modernes. La personnalisation décide de plus en plus des résultats commerciaux, faisant des technologies innovantes telles que l’IA les nouveaux outils du métier. L’adoption en temps opportun de telles technologies par des détaillants visionnaires comme BTC est un développement bienvenu du point de vue des consommateurs et de l’économie globale.
