Le Sheikh Mohammed Réaffirme son Engagement envers le Service Public Suite au Rapport des Clients Mystères
Dans une démonstration significative de son engagement indéfectible envers le service public, Son Altesse Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice-Président et Premier Ministre des Émirats Arabes Unis (EAU) et Souverain de Dubaï, a récemment partagé un rapport complet élaboré par une équipe de clients mystères ayant évalué divers départements gouvernementaux à Dubaï. Cette initiative vise à améliorer la qualité des services offerts par les institutions publiques, illustrant ainsi la volonté de Sheikh Mohammed de garantir que les fonctionnaires soient accessibles et réactifs aux besoins de la communauté.
Le rapport, qui a suscité un intérêt médiatique considérable, a mis en lumière des cas de dépassements bureaucratiques, notamment concernant trois directeurs de grandes institutions gouvernementales. Ces responsables ont apparemment commandé des espaces de bureaux vastes, avec des mesures de sécurité, pour restreindre l’accès au public. Ils ont défendu leurs actions en affirmant que la transformation numérique du gouvernement supprimait le besoin de communication en personne, suggérant que les plateformes en ligne devraient suffire à répondre aux préoccupations des citoyens.
La réaction de Sheikh Mohammed à ces constats a été claire et directe. Il a souligné le principe fondamental selon lequel le succès du gouvernement repose sur le service à la population et la facilitation de leurs interactions avec les institutions civiles. Dans ses propos, il a insisté : « Le secret de notre succès réside dans notre capacité à servir les gens, à améliorer leur quotidien et à maintenir une communication constante avec eux. Ces valeurs sont à la base de notre gouvernance, et quiconque pense qu’elles se sont altérées sera ramené à la réalité. »
Il est important de noter que Sheikh Mohammed a salué le service exemplaire du Lieutenant Général Mohammed Al Marri, Directeur Général de la Direction Générale des Résidences et des Affaires Étrangères de Dubaï. Il a loué Al Marri pour son approche louable du service public, qui comprend une politique de porte ouverte accueillant les visiteurs et traitant les cas humanitaires urgents. Cette approche se démarque fortement des pratiques soulignées dans le rapport et peut servir de modèle pour d’autres départements.
Cette situation rappelle avec force l’importance de la transparence et de l’accessibilité dans la gouvernance. Alors que Dubaï se positionne comme un hub mondial pour le commerce, le tourisme et l’innovation, les attentes concernant des services gouvernementaux efficaces et réactifs n’ont jamais été aussi élevées. L’insistance de Sheikh Mohammed sur le maintien d’une politique « portes ouvertes » incarne l’esprit d’un leadership orienté vers le service, qu’il prône depuis son mandat.
De plus, l’engagement de Sheikh Mohammed envers la réforme gouvernementale n’est pas qu’une déclaration ; il reflète une vision plus large pour l’avenir des EAU — un avenir où la technologie complète l’interaction humaine plutôt que de la remplacer. À une époque marquée par des avancées numériques et des initiatives de gouvernement intelligent, le défi reste de s’assurer que ces technologies servent à renforcer plutôt qu’à entraver la relation entre les citoyens et leurs représentants élus.
Dans ses communications sur la plateforme X, Sheikh Mohammed a déclaré : « Plus de 30 ans de développement gouvernemental, nous avons établi une culture de portes ouvertes pour les gens, ou plutôt, une culture sans portes vers les gens. » Il a réaffirmé que la réputation mondiale de Dubaï a été cultivée à travers des services efficaces et un environnement de travail qui met l’accent sur le bien-être des citoyens.
Les répercussions du rapport de l’équipe de clients mystères dépassent les ajustements administratifs immédiats ; elles soulignent un appel à l’action pour un changement culturel au sein des services publics. Il est urgent que le gouvernement de Dubaï encourage un environnement où les responsables ne sont pas seulement des leaders dans leurs domaines mais aussi des défenseurs des communautés qu’ils servent. La relation vitale entre le gouvernement et le citoyen doit privilégier le dialogue, la transparence et la réactivité.
En conclusion, la position proactive de Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum incarne une vision pour un gouvernement responsable et profondément connecté à ses citoyens. Alors que Dubaï poursuit son agenda de développement ambitieux, les leçons tirées de cette situation pourraient servir de principes directeurs pour d’autres administrations dans la région, renforçant l’idée que la véritable mesure du succès d’un gouvernement réside dans sa capacité à servir et à élever son peuple.
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